Palautuskäytäntö

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus toimituksen vastaanottamisesta. Voit palauttaa koko tilauksen tai vain osan tuotteista. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, avaamattomissa alkuperäispakkauksissa sekä myyntikuntoisia.

Näin palautat verkkokaupastamme ostamasi tuotteen:

1. Ota meihin yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen miia.raninen@ugrow.fi. Kirjoita sähköpostiin tilausnumerosi sekä tiedot palautettavasta tuotteesta.

2. Saat sähköpostitse kuittauksen palautuksesta sekä ohjeet palauttamista varten.

3. Pakkaa ja lähetä tilaus ohjeistuksen mukaisesti.

Huomioithan, että asiakas on vastuussa sekä alkuperäisistä postikuluista että palautuksen postimaksusta.

Palautamme maksun 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Maksu palautetaan samalle maksutavalle, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. 

Reklamaatiot

Jos tilaamasi tuote on rikkoutunut tai viallinen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pikaisesti, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa paketin saapumisesta. Jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältämme, otathan yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa reklamaation hoitamiseksi. 

Lisää sähköpostiin seuraavat tiedot:

• Kuva viallisesta tuotteesta
• Toimituksen tilausnumero
• Kuvaile, miten tuote on viallinen tai rikkoutunut. 

Säilytä tuote sekä alkuperäinen pakkaus siihen asti, että käsittelemme reklamaation ja ohjeistamme sinua eteenpäin. Vastaamme reklamaatioihin kolmen arkipäivän kuluessa. 

Noutamaton tilaus

Noutamatta jätetystä ja meille palautuneesta tilauksesta veloitamme 10€ kiinteän kulun.